お 問 合 せ
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FAQよくある質問FAQ
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問 1 チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。 -
答 1 チェックインは14:00より、 チェックアウトは11:00でございます。
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問 2 一人でも宿泊は可能ですか？ -
答 2 お一人様でもご利用いただけます。お日にちにより異なる場合もございますので、予約画面でお確かめください。
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問 3 宿泊の年齢制限はありますか？ -
答 3 年齢の制限はございません。
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問 4 おまかせ料理の詳細を教えてください。 -
答 4 決まったコース料理ではございません。季節によって日々変化する食材を調達し、その日の食材の状態を確認してからメニューが決まります。チェックインの際にご説明いたします。当日をお楽しみにいただければ幸いです。
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問 5 連泊の場合、予め食事処の予約が可能ですか？ -
答 5 ご到着されてから、滞在中のお食事のご希望をお伺いいたします。
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問 6 食物アレルギーや、特別な対応はできますか？ -
答 6 食物アレルギーをお持ちのお客様、ベジタリアンメニュー、ビーガンメニューに関しては、ご宿泊の3日前までにお申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただきます。詳細は>食物アレルギーポリシーなどをご覧ください。
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問 7 宿泊者以外の入館や食事処の利用はできますか？ -
答 7 滞在中のお客様との面会はラウンジで可能でございます。また、食事処は、宿泊者様とご同席の場合のみ利用可能でございます（外来のお客様のお食事は3日前までにご予約ください。）客室への入室や、他の施設への入場はご遠慮ください。
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問 8 大浴場はありますか？ -
答 8 大浴場はございません。全客室にゆったりとした源泉かけ流しの湯を設えております。
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問 9 ペットと一緒に泊まることができますか？ -
答 9 ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬・介護犬はご宿泊いただけます。
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問 10 予約時の支払いはどのような方法がありますか？ -
答 10 ご予約はすべて全額事前決済となります。予約画面から決済方法をご確認くださいませ。
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問 11 キャンセル料は発生しますか？ -
答 11 詳細はプライバシーポリシーの管轄及び準拠法をご覧いただけますと幸いです。
※詳しくは宿泊約款をご確認ください
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問 12 駐車場はありますか？ -
答 12 17台（うち2台は屋根付の駐車場）ご用意がございます。
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問 13 空港や駅からの送迎はありますか？ -
答 13 【電車】楽 水山の最寄り駅・JR倶知安駅からの送迎がございます。（7日前までの事前予約制・無料）
【飛行機】新千歳空港からお越しの場合はハイヤーの手配が可能です。（7日前までの事前予約制・有料）
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