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  • FAQよくある質問FAQ

    • 問 1 チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
      • 答 1 チェックインは14:00より、 チェックアウトは11:00でございます。
    • 問 2 一人でも宿泊は可能ですか?
      • 答 2 お一人様でもご利用いただけます。お日にちにより異なる場合もございますので、予約画面でお確かめください。
    • 問 3 宿泊の年齢制限はありますか?
      • 答 3 年齢の制限はございません。
    • 問 4 おまかせ料理の詳細を教えてください。
      • 答 4 決まったコース料理ではございません。季節によって日々変化する食材を調達し、その日の食材の状態を確認してからメニューが決まります。チェックインの際にご説明いたします。当日をお楽しみにいただければ幸いです。
    • 問 5 連泊の場合、予め食事処の予約が可能ですか?
      • 答 5 ご到着されてから、滞在中のお食事のご希望をお伺いいたします。
    • 問 6 食物アレルギーや、特別な対応はできますか?
      • 答 6 食物アレルギーをお持ちのお客様、ベジタリアンメニュー、ビーガンメニューに関しては、ご宿泊の3日前までにお申し出のあった場合、出来る限りの対応をさせていただきます。詳細は>食物アレルギーポリシーなどをご覧ください。
    • 問 7 宿泊者以外の入館や食事処の利用はできますか?
      • 答 7 滞在中のお客様との面会はラウンジで可能でございます。また、食事処は、宿泊者様とご同席の場合のみ利用可能でございます(外来のお客様のお食事は3日前までにご予約ください。)客室への入室や、他の施設への入場はご遠慮ください。
    • 問 8 大浴場はありますか?
      • 答 8 大浴場はございません。全客室にゆったりとした源泉かけ流し露天風呂を設えております。
    • 問 9 ペットと一緒に泊まることができますか?
      • 答 9 ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬・介護犬はご宿泊いただけます。
    • 問 10 予約時の支払いはどのような方法がありますか?
      • 答 10 ご予約はすべて全額事前決済となります。予約画面から決済方法をご確認くださいませ。
    • 問 11 キャンセル料は発生しますか?
      • 答 11 詳細はプライバシーポリシーの管轄及び準拠法をご覧いただけますと幸いです。
        ※詳しくは宿泊約款をご確認ください
    • 問 12 駐車場はありますか?
      • 答 12 17台(うち6台は屋根付の駐車場)ご用意がございます。
    • 問 13 空港や駅からの送迎はありますか?
      • 答 13 【電車】楽 水山の最寄り駅・JR倶知安駅からの送迎がございます。(7日前までの事前予約制・無料)
        【飛行機】新千歳空港からお越しの場合はハイヤーの手配が可能です。(7日前までの事前予約制・有料)
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